3月15日，中行荆门分行按照市人民银行、荆门银保监分局等监管部门的统一安排，组织京山、钟祥、沙洋及城区支行共15家机构、53名员工，组成金融知识宣传志愿者走上街头、社区、学校，深入乡村、建筑工地等，以“权利 责任 风险”为主题，广泛开展3.15金融消费者权益保护日宣传活动，向公众普及“银行卡盗刷、发送木马钓鱼短信、假冒银行金融诈骗”等风险提示和教育，倡导守住安全，畅通消费，从诚信开始，达到保护金融消费者合法权益，构建和谐生态环境的目的。

精心准备，为金融消费者提供服务套餐。该行本次消费者权益保护日宣传活动，坚持以人民为中心，增强金融消费者获得感为宗旨，从消费者的需求出发，搭建了宣传展台，印制了巨幅宣传标语、防诈骗等金融手册、业务产品宣传单等金融宣传资料，在各机构电子显示屏播报3.15金融消费者权益宣传标语，通过客服热线、在线客服、门户网站、微银行等线上渠道推送金融知识，现场讲解《金融消费权益保护实施办法》等，解答消费者咨询，提供一对一服务。

上门入户，提供金融知识辅导。中行行浏河支行宣传志愿者小分队，根据商品零售店不能离开人的特点，支行行长沈浩瀚带队深入店内，向店主介绍金融消费者的“安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权”等八大权利，现场为其开通中行手机银行，耐心指导和讲解手机银行跨行转账、货款支付、微信扫码等诸多功能，解答店主手机银行使用方法及安全保障等功能。还介绍了“中银E贷”“中银税易贷”“缴费抽奖”“聚惠中行日，越刷越有礼”等个贷产品和抽奖活动。店主高兴地说：“非常解渴，下次就用中行手机银行付款购货。”

现场服务，不断满足消费者需求。宣传活动中，该行金融知识宣传志愿者走进商场，或代发薪单位，或回访网点周边商户，或走进农民工工地现场，通过开展知识讲座、设置投诉咨询台，调查访谈群众实际需求和困难，深入了解群众所需所想所盼，及时解决群众面临的困难，大家一边干一边晒单。北门、掇刀、石化、白庙、东宝、分行营业部、漳河、浏河、京山营业部、沙洋、高新等11家支行共为120名群众开办手机银行，信用卡“月活”30户，快捷支付“绑卡”50户，新增投资类客户10户，意向定期存款500万元，“随心智贷”意向客户10户。既解决了客户的困难，又实现金融消费者权益日宣传活动和业务拓展有机融合，达到共建共享共赢的目的。

来源：中行荆门分行  通讯员：钱文美

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